Seguridad

Almacenamiento de documentos

Asesoría Flow almacena la documentación utilizando infraestructura ubicada en la Unión Europea.

Además de la infraestructura principal, Asesoría Flow mantiene copias de seguridad independientes, también alojadas en la Unión Europea, para aumentar la protección frente a pérdidas accidentales de información y contribuir a la continuidad del servicio.

Acceso controlado

Cada asesoría únicamente puede acceder a los expedientes, documentos y solicitudes asociados a su propia cuenta.

Los clientes únicamente pueden acceder a la documentación que la asesoría haya puesto expresamente a su disposición mediante un enlace seguro.

Los mecanismos de seguridad de la plataforma impiden el acceso entre asesorías distintas y limitan el acceso a la información exclusivamente a los usuarios autorizados.

Control de la asesoría

La asesoría mantiene en todo momento el control sobre la documentación gestionada mediante Asesoría Flow.

Cada asesoría decide qué solicitudes enviar, qué documentación compartir y quién puede acceder a la información asociada a cada expediente.

Protección de la información

Asesoría Flow utiliza conexiones seguras (HTTPS), almacenamiento privado, controles de acceso y mecanismos de aislamiento entre cuentas para ayudar a proteger toda la documentación gestionada a través de la plataforma.

Las medidas de seguridad aplicadas están orientadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información durante todo su ciclo de vida.

Protección frente a software malicioso

Toda la documentación subida a Asesoría Flow se analiza automáticamente antes de quedar disponible en la plataforma. Este proceso ayuda a detectar archivos potencialmente maliciosos y contribuye a proteger tanto a la asesoría como a sus clientes frente a la distribución accidental de software malicioso.

Trazabilidad y auditoría

Con el fin de reforzar la seguridad y facilitar la trazabilidad de las actuaciones realizadas, Asesoría Flow registra determinados eventos asociados a la gestión de la documentación y de los expedientes.

Estos eventos pueden incluir, entre otros:

• Acceso al enlace seguro.
• Visualización de solicitudes.
• Carga de documentos y fotografías.
• Lectura de documentación compartida.
• Procesos de firma electrónica.
• Otras actuaciones relevantes realizadas dentro de la plataforma.

Esta información se registra exclusivamente con fines de seguridad, trazabilidad, gestión del expediente y acreditación técnica de las actuaciones realizadas dentro de la plataforma.

Asesoría Flow no utiliza estos registros con fines publicitarios ni para la elaboración de perfiles comerciales.

Firmas electrónicas

Cuando se utilizan las funcionalidades de firma electrónica, Asesoría Flow registra la información técnica necesaria para contribuir a acreditar el proceso de firma y mantener la integridad, autenticidad y trazabilidad de la documentación firmada.

Entre otros elementos, podrán registrarse la fecha y hora de la actuación, la dirección IP, la identificación del documento y los eventos de auditoría asociados al proceso.

Conservación y exportación de la información

Las asesorías pueden descargar la documentación y los expedientes cuando lo necesiten utilizando las herramientas de exportación disponibles en la plataforma.

Si una asesoría decide cancelar su suscripción, Asesoría Flow mantiene un periodo de conservación antes de la eliminación definitiva de la información. Durante ese plazo, la asesoría podrá acceder a sus expedientes y descargar su documentación.

Los detalles sobre los periodos de conservación pueden consultarse en los Términos y Condiciones del Servicio.

Disponibilidad del servicio

Asesoría Flow ha sido diseñado para favorecer la continuidad del servicio mediante infraestructura europea, copias de seguridad independientes y procedimientos documentados de recuperación frente a incidencias.

Siempre que resulte posible, los trabajos de mantenimiento programados se comunicarán con antelación y, en caso de incidencias técnicas, se realizarán todos los esfuerzos razonablemente posibles para restablecer el servicio con la mayor rapidez.

Mejora continua de la seguridad

La seguridad no es un objetivo puntual, sino un proceso continuo.

Asesoría Flow revisa y mejora periódicamente sus medidas técnicas y organizativas con el objetivo de adaptarse a la evolución de las amenazas tecnológicas y mantener un entorno cada vez más seguro para las asesorías y los clientes a los que prestan servicio.